image e-mailing

L’art de l’e-mailing : comment booster le taux d’ouverture d’un e-mail ?

Qu’est ce que le taux d’ouverture d’e-mails ? Comment l’optimiser ? L’e-mailing peut être une arme redoutable dans le monde du marketing numérique, surtout quand il est bien maîtrisé. Cet article vous guide à travers les rouages de cet indicateur crucial. Qu’est-ce que le taux d’ouverture d’un e-mail ? Le taux d’ouverture représente le pourcentage […]

Téléopératrice de centre d'appel

La durée moyenne de traitement (DMT)

Qu’est-ce que la Durée Moyenne de Traitement ? La DMT est une mesure qui permet de quantifier le temps moyen nécessaire pour traiter une demande ou un appel dans un centre de relation client. Cette métrique inclut tout : depuis le moment où un agent prend en charge l’appel jusqu’à la résolution de la demande

Retour en haut