BTS NDRC | Relation client à distance et digitalisation – Partie pratique | WordPress & PrestaShop
| N° | Compétence(s) visée(s) | Question | Annexe(s) éventuelle(s) |
|---|---|---|---|
| 1 | Créer et gérer des articles Qualité éditorialeSEO |
Créez et publiez un article (120 à 150 mots) en utilisant les informations de l'annexe 1. Veillez à la structure du contenu (titre, sous-titres, blocs), à l'insertion de médias, à la qualité rédactionnelle et au référencement de l'article (Yoast SEO). | Annexe 1 : Notes de contenu Informations à rédiger (événement, actualité, nouveauté produit). Préciser : sujet, date, contexte, 3 à 5 éléments clés à mentionner. |
| 2 | Gérer les médias Bibliothèque médias |
Modifiez la galerie de la page "[Nom de page]" en ajoutant les visuels de deux produits. Veillez à renseigner le texte alternatif de chaque image. | Annexe : Visuels Deux photos disponibles dans la bibliothèque médias (noms à préciser selon le contexte du site). |
| 3 | Gérer les pages Éditeur de blocs |
Insérez un bouton d'appel à l'action sur la page d'accueil renvoyant vers la page "[Nom de page]". Le libellé du bouton est à choisir en cohérence avec le contenu de la page cible. | Aucune annexe nécessaire. |
| 4 | Gérer la structure du site Menu principal |
Intégrez la page "[Nom de page]" au menu principal du site. Positionnez-la entre "[page A]" et "[page B]". | Aucune annexe nécessaire. |
| 5 | Gérer la structure du site Page d'accueil |
Paramétrez le site de telle sorte que la page "[Nom de page]" soit la page d'accueil. | Aucune annexe nécessaire. |
| 6 | Gérer les widgets Barre latérale |
Supprimez dans la colonne latérale du blog les widgets "[Widget A]" et "[Widget B]". Ajoutez à la place un widget affichant les 3 derniers articles publiés. | Aucune annexe nécessaire. |
| 7 | Gérer les catégories Taxonomie |
Créez une catégorie "[Nom]" et affectez-lui l'article "[Titre de l'article]". Faites apparaître cette catégorie dans le menu principal du site. | Aucune annexe nécessaire. |
| 8 | Référencement (SEO) Yoast SEO |
Optimisez le référencement de la page "[Nom de page]" à l'aide du plugin Yoast SEO. Renseignez le mot-clé cible, la balise titre, la méta-description et les balises internes. (cf. Annexe) |
Annexe : Éléments de référencement
|
| 9 | Carte dynamique Google Maps |
Insérez une carte Google Maps dynamique dans la page "[Nom de page]" pour l'adresse suivante : "[Adresse complète]". | Annexe : Adresse L'adresse complète est précisée dans le sujet (numéro, rue, code postal, ville). |
| 10 | Réseaux sociaux Pied de page |
Faites apparaître les icônes des réseaux sociaux de l'entreprise en pied de page du site. Veillez à ce que les liens soient correctement configurés. (cf. Annexe) | Annexe : Réseaux sociaux URL Facebook, Instagram et/ou d'autres réseaux à préciser. Les liens non listés sont à supprimer. |
| 11 | Gestion des commentaires Modération |
Modifiez l'article "[Titre]" afin que les commentaires ne soient pas autorisés sur celui-ci. | Aucune annexe nécessaire. |
| 12 | Répondre à un commentaire Relation client |
Un internaute a publié le commentaire suivant sous l'article "[Titre]" : "[Texte du commentaire]". Répondez-y de façon professionnelle et commerciale, en tenant compte du contexte de l'entreprise. (cf. Annexe) | Annexe : Contexte pour répondre Éléments factuels permettant de répondre précisément (tarifs, horaires, politique de l'entreprise, etc.). |
| 13 | Gestion des utilisateurs Rôles WordPress |
Créez le compte du nouvel utilisateur selon les informations de l'annexe. Veillez à lui attribuer le rôle qui lui permettra d'écrire et de publier ses propres articles, sans pouvoir modifier la structure du site. | Annexe : Informations utilisateur Nom, Prénom, Adresse e-mail, description du périmètre d'action. |
| 14 | Gestion des utilisateurs Auteur d'article |
Modifiez l'auteur de l'article "[Titre de l'article]" en sachant que c'est [Prénom Nom] qui l'a rédigé. | Aucune annexe nécessaire. |
| 15 | Personnalisation du site Logo / Favicon |
Personnalisez le site en insérant le nouveau logo et l'icône de site (favicon) fournis dans la bibliothèque médias. (cf. Annexe) | Annexe : Fichiers disponibles Nom du fichier logo et nom du fichier favicon dans la bibliothèque médias. |
| 16 | Personnalisation du site Slogan / Identité |
Créez et intégrez un nouveau slogan pour l'entreprise en adéquation avec son positionnement. Insérez-le à l'emplacement prévu dans le site. (cf. Annexe) | Annexe : Positionnement Description courte des valeurs et de l'identité de la marque pour guider la rédaction du slogan. |
| 17 | Politique de confidentialité Mentions légales |
Générez la page "Politique de confidentialité" et complétez la rubrique "Qui sommes-nous ?" avec les informations de l'annexe. Faites en sorte que cette page soit accessible depuis le pied de page du site. | Annexe : Informations légales Raison sociale, adresse, SIRET, contact. À adapter au contexte. |
| 18 | Formulaire de contact Plugin Contact Form |
Ajoutez un formulaire de contact sur la page "Contactez-nous". Le formulaire doit contenir au minimum les champs : nom, prénom, adresse e-mail, objet et message. | Aucune annexe nécessaire. |
| 19 | Planification d'article Publication différée |
L'article "[Titre]" est rédigé mais ne doit être publié que le [date]. Configurez sa publication de façon à ce qu'il soit mis en ligne automatiquement à cette date. | Aucune annexe nécessaire. |
| 20 | Étiquettes Tags d'articles |
Ajoutez les étiquettes suivantes à l'article "[Titre]" : [étiquette 1], [étiquette 2], [étiquette 3]. Vérifiez que ces étiquettes sont cohérentes avec le contenu de l'article. | Aucune annexe nécessaire. |
| N° | Compétence(s) visée(s) | Question | Annexe(s) éventuelle(s) |
|---|---|---|---|
| 1 | Fiche produit complète DescriptionSEO |
Pour le produit "[Nom du produit]", une fiche a été créée mais ne contient que des photos. À partir de l'annexe 1, complétez intégralement la fiche produit. Soignez particulièrement le récapitulatif et la description (entre 200 et 300 caractères) et optimisez le référencement. Veillez à y associer un produit et à l'afficher sur le site. | Annexe 1 : Informations produit Nom, description, composition, déclinaisons, prix TTC, taux TVA, stock, transporteur, exclusivité web, mots-clés SEO, balise titre. |
| 2 | Promotion produit Prix spécifique |
Mettez en place une promotion de [X] % sur le produit "[Nom]", valable du [date début] au [date fin], destinée à tous les clients. Affichez l'ancien prix barré à côté du nouveau prix et le bandeau promo. | Annexe : Conditions de la promotion Pourcentage, dates de validité, groupe client ciblé, affichage du bandeau promo. |
| 3 | Promotion catalogue Règles de panier |
Mettez en place une promotion catalogue sur la catégorie "[Nom]" selon les indications données en annexe. Affichez le bandeau promo. | Annexe : Promotion catalogue Pourcentage de remise, nombre minimum de produits achetés, durée de validité, groupe client. |
| 4 | Promotions Code promo |
Mettez en place une promotion de [X] % sur l'ensemble du catalogue, valable à compter d'aujourd'hui jusqu'au [date], avec le code promo [CODE]. Limitez son utilisation à une seule fois par client. | Annexe : Conditions Code promo, pourcentage, date de fin, usage unique par client. |
| 5 | Catégories Arborescence |
Créez une nouvelle catégorie "[Nom]" et intégrez-la comme sous-catégorie de "[Catégorie parente]". Modifiez le menu du site e-commerce en y ajoutant cette nouvelle catégorie. | Annexe : Description catégorie Nom, description courte, catégorie parente, position dans le menu. |
| 6 | Gestion du stock Déclinaisons |
Le produit "[Nom]" existe désormais en deux nouvelles tailles : [valeur 1] et [valeur 2]. Créez ces déclinaisons selon les informations de l'annexe. | Annexe : Déclinaisons Attribut concerné (taille, poids, parfum…), valeurs, stock par déclinaison, prix éventuels. |
| 7 | Produits phares Page d'accueil |
Faites apparaître uniquement les produits "[Produit A]", "[Produit B]" et "[Produit C]" dans le module produits phares sur la page d'accueil. | Annexe : Liste des produits phares Noms et éventuellement photos des trois produits à mettre en avant. |
| 8 | Produits populaires Position produits |
Positionnez le produit "[Nom]" en première position des produits populaires sur la page d'accueil. | Aucune annexe nécessaire. |
| 9 | Groupes de clients Tarification |
Créez un groupe de clients "[Nom du groupe]" qui bénéficiera d'une remise automatique de [X] % et d'un affichage des prix [HT / TTC]. | Annexe : Conditions du groupe Nom, pourcentage de remise, affichage HT ou TTC, type de client concerné. |
| 10 | Fiche client Gestion clients |
Créez la fiche client de [Prénom Nom] à partir des informations de l'annexe. Affectez-le exclusivement au groupe de clients "[Nom du groupe]". | Annexe : Informations client Nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, groupe client. |
| 11 | Gestion des transporteurs Livraison |
Le transporteur [Nom] peut désormais livrer en Europe (hors UE) au tarif de [X] €. Effectuez la modification nécessaire dans le back-office. | Annexe : Informations transporteur Nom du transporteur, zone géographique à ajouter, tarif applicable. |
| 12 | Paramétrage boutique Produits nouveaux |
Limitez à [X] jours la période pendant laquelle un produit est considéré comme nouveau sur le site. | Aucune annexe nécessaire. |
| 13 | Paramétrage boutique Retours clients |
Un client dispose actuellement de [X] jours pour effectuer un retour. Modifiez ce délai et portez-le à [Y] jours. | Aucune annexe nécessaire. |
| 14 | Message prédéfini SAV / Relation client |
Rédigez un message prédéfini afin de répondre à une demande liée à [thème : livraison / retour / paiement]. Ce message devra être professionnel, complet et conforme aux informations de l'annexe. | Annexe : Informations à intégrer Éléments factuels (délais, conditions, contacts) à inclure dans le message prédéfini. |
| 15 | Traiter une demande client Messagerie back-office |
[Prénom Nom] (adresse e-mail) vous a posé [X] questions par messagerie. Apportez-lui une réponse adaptée, professionnelle et commerciale, conforme à l'annexe. Transférez ensuite le message à votre responsable [Prénom Nom]. | Annexe : Message du client et éléments de réponse Texte du message client, informations factuelles pour répondre (politique produit, CGV, etc.). |
| 16 | Partage sur les réseaux Boutons sociaux |
Activez, sur les pages produits, les boutons de partage sur les réseaux sociaux [Facebook / Pinterest / X (Twitter)]. Vérifiez leur affichage sur la fiche produit. | Aucune annexe nécessaire. |
| 17 | Marques Fournisseurs |
Créez la marque "[Nom de la marque]" en vous appuyant sur l'annexe. Associez-la au produit "[Nom du produit]". | Annexe : Informations sur la marque Nom, description courte de la marque, site web si disponible. |
| 18 | Carrousel Module image slider |
Modifiez le carrousel en faisant apparaître uniquement deux gammes : "[Gamme A]" et "[Gamme B]", avec une photo et un slogan pour chacune. Veillez à ce que chaque diapositive renvoie vers la catégorie correspondante. | Annexe : Contenu du carrousel Noms des gammes, slogans, catégories cibles, photos disponibles dans la bibliothèque. |
| 19 | Affiliation produit Client / Groupe |
Affectez le client [Prénom Nom] exclusivement au groupe de clients "[Nom du groupe]". | Aucune annexe nécessaire. |
| 20 | Paramétrage boutique Réseaux sociaux |
Renseignez les liens vers les réseaux sociaux de l'entreprise dans le paramétrage de la boutique PrestaShop. (cf. Annexe) | Annexe : Réseaux sociaux URL Facebook, Instagram, Twitter/X à préciser selon le contexte. |