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Infographie réalisée avec NotebookLM — © Digitandco / SGN 1ère STMG
Un ensemble d'activités coordonnées permettant de satisfaire un besoin. Les organisations organisent leur activité sous forme de processus pour produire des biens ou des services de façon optimisée et contrôlée.
Les 3 natures de processus :
Permet la production d'un bien ou d'un service. Va de la détection du besoin jusqu'à sa satisfaction.
Ex : fabrication de la baguette
Apporte les ressources nécessaires aux processus de réalisation (humaines, financières, matérielles).
Ex : gestion des salariés
Prend en charge la stratégie et le déploiement des objectifs au sein de l'organisation.
Ex : décision de lancer un nouveau produit
Source : Manuel SGN 1ère STMG, Chapitre 9, Fontaine Picard
Processus de réalisation : Noël fabrique chaque jour les baguettes de tradition française — pesage, pétrissage, fermentation, lamage, cuisson.
Processus support : Christel établit le planning des vendeuses pour les fêtes de fin d'année.
Processus de pilotage : Patrice décide de proposer des pâtisseries en forme de cœur pour la Saint-Valentin.
Source : Manuel SGN 1ère STMG, Chapitre 9, Fontaine Picard
Un acteur joue un rôle dans le déroulement du processus.
• Acteur interne : fait partie du processus et réalise une ou plusieurs activités.
• Acteur externe : ne fait pas partie du processus — il est uniquement émetteur ou récepteur d'informations, et ne réalise pas d'activité.
Un événement est une information reçue ou émise par le système d'information.
Provoque la mise en œuvre d'une activité
Ex : réception d'une commande
Représente l'aboutissement d'une activité
Ex : bon de livraison signé
Déclenché par le temps
Ex : chaque dimanche, chaque fin de mois
Source : Manuel SGN 1ère STMG, Chapitre 9, Fontaine Picard
Lorsqu'une activité est déclenchée par plusieurs événements, une règle de synchronisation précise comment les traiter :
• ET : tous les événements doivent être présents pour déclencher l'activité.
• OU : un seul événement suffit pour déclencher l'activité.
Noël (acteur interne)
Patrice (acteur interne)
Source : Manuel SGN 1ère STMG, Chapitre 9, Fontaine Picard
Le système d'information structure les processus en gérant la circulation de l'information entre les acteurs. Il peut rendre les processus plus rigides (contraintes imposées par le logiciel) ou plus agiles (automatisation, accès à distance).
Noël vérifie les stocks chaque dimanche et transmet une fiche à Patrice. Le mardi matin, Patrice consulte à la fois cette fiche ET les prévisions de vente pour préparer sa commande de farine auprès de la minoterie.
La synchronisation ET est nécessaire : Patrice a besoin des deux informations avant de pouvoir passer commande. Si l'une manque, il ne peut pas agir.
Acteur externe : la minoterie reçoit la commande mais ne réalise aucune activité dans le processus interne de la boulangerie.
Source : Manuel SGN 1ère STMG, Chapitre 9, Fontaine Picard
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