Qu’est ce que le taux d’ouverture d’e-mails ?
Comment l’optimiser ?
L’e-mailing peut être une arme redoutable dans le monde du marketing numérique, surtout quand il est bien maîtrisé. Cet article vous guide à travers les rouages de cet indicateur crucial.
Qu’est-ce que le taux d’ouverture d’un e-mail ?
Le taux d’ouverture représente le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail par rapport au nombre total d’e-mails envoyés (moins les bounces, c’est-à-dire les e-mails non délivrés). Le calcul est simple :
Par exemple, si vous envoyez 100 e-mails, que 5 sont non délivrés, et 20 sont ouverts, votre taux d’ouverture est de : (20/95)×100 = 21,05% *.
* Le taux d’ouverture ne comptabilise que les e-mail dont les images ont été affichées. Chez de nombreux internautes la fonctionnalité de blocage des images est active. Le taux d’ouverture peut donc être faussé. Il faudra donc compléter l’analyse avec d’autres indicateurs 😉
Les critères qui influencent le taux d’ouverture
Plusieurs facteurs peuvent affecter le taux d’ouverture des e-mails. Les voici :
1. L’Objet de l’E-mail
L’objet est la première chose que voient les destinataires. Il doit être accrocheur, pertinent et inciter à l’action. Evitez les termes génériques et misez sur la personnalisation et l’originalité. Par exemple, « Jean, découvre nos offres exclusives ! » a plus de chances d’être ouvert que « Notre newsletter ». Il faut également éviter certains mots comme « gratuit » ou « crédit » qui risquent d’envoyer votre mal directement dans les spams.
2. La Personnalisation
Les e-mails qui s’adressent directement au destinataire par son prénom tendent à avoir un meilleur taux d’ouverture. La personnalisation ne s’arrête pas là ; elle peut aussi concerner le contenu de l’e-mail, adapté aux intérêts spécifiques du destinataire.
3. Le choix des destinataires
Tout comme la personnalisation, l’envoi de mails à une liste de destinataires non ciblés n’est pas souhaitable. Mieux vaux envoyer un e-mail à des clients que l’on sait intéressés par le sujet !
4. Le contenu
Votre contenu doit appliquer la méthode AIDA, est personnalisé (on s’adresse au destinataire par son nom) et ne pas contenir de fautes. Il contient des images, car cela augmente l’efficacité des e-mails. Enfin, il se termine toujours avec une formule de politesse simple et un lien ou un bouton pour inciter le lecteur à aller sur le site et « agir ».
5. Le Timing de l’Envoi
L’heure et le jour de l’envoi ont un impact considérable. Les études montrent que les e-mails envoyés en milieu de semaine et en début de journée ont tendance à avoir un taux d’ouverture plus élevé. Toutefois, cela peut varier selon le public cible. L’entreprise pourra expérimenter pour trouver le timing parfait pour ses destinataires.
Comment interpréter et améliorer votre taux d’ouverture
Un bon taux d’ouverture dépend du secteur de l’entreprise et de son audience. En général, un taux entre 15% et 25% est considéré comme sain dans la plupart des secteurs. Si le taux d’une campagne d’e-mailing est en dessous, il faut réviser les stratégies d’objet, de personnalisation et de timing.
Il est souhaitable de tester différentes approches et utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances des e-mails. L’A/B testing, où on envoie deux versions d’un e-mail à un petit groupe de la liste pour voir laquelle performe le mieux, peut être particulièrement utile.
En conclusion, le taux d’ouverture est un indicateur essentiel de l’efficacité des campagnes d’e-mailing. En soignant l’objet des e-mails, en personnalisant le contenu et en optimisant le timing des envois, on augmentera significativement les chances d’attirer l’attention des destinataires.
