Les freins à la conversion en e-commerce

1. Un parcours client trop compliqué

Quand le processus d’achat est long ou compliqué, beaucoup d’internautes abandonnent. En tant qu’étudiant en NDRC, tu sais déjà que la simplicité est la clé pour réussir dans la relation client. Si un site demande trop d’étapes pour finaliser une commande, le client se décourage.

Exemple : Amazon a bien compris ça. Avec la fonctionnalité « 1-Click Purchase », il permet d’acheter en un clic, sans passer par des étapes complexes.

Ce que tu peux retenir : Pour un site e-commerce, il est essentiel de simplifier le parcours d’achat, de limiter les étapes et d’offrir un paiement rapide. Proposer un mode « invité » sans création de compte est aussi une bonne idée.

2. Les frais de livraison trop élevés ou cachés

Les frais de livraison sont souvent un facteur qui pousse à abandonner le panier. Imagine : tu fais tes courses en ligne et, au moment de payer, tu découvres des frais supplémentaires. Frustrant, non ? C’est pour cette raison que 55% des internautes abandonnent leur panier.

Exemple : Zalando propose la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, ce qui pousse les clients à ajouter des articles pour atteindre ce seuil.

Ce que tu peux retenir : En tant que futur professionnel du commerce digital, transparence et stratégie sont primordiales. Les frais doivent être clairs dès le départ. Proposer la livraison gratuite sous conditions peut être un excellent levier.

3. Le manque de confiance en la sécurité des paiements

Si un site ne semble pas sécurisé, le client ne prendra pas le risque de partager ses informations bancaires. C’est un frein majeur à la conversion.

Exemple : De nombreux sites e-commerce intègrent PayPal comme option de paiement pour rassurer les clients.

Ce que tu peux retenir : Pour inspirer confiance, il faut mettre en avant des badges de sécurité (comme SSL) et proposer des options de paiement sûres et connues. Cela rassure le client et l’encourage à finaliser son achat.

4. Des informations produits insuffisantes

Quand un client hésite à acheter un produit en ligne, c’est souvent parce qu’il n’a pas assez d’informations. Les descriptions de produits trop vagues ou les images de mauvaise qualité sont des freins à la conversion.

Exemple : Ikea propose des descriptions très détaillées et des visuels sous différents angles, ce qui aide les clients à bien comprendre ce qu’ils achètent.

Ce que tu peux retenir : En tant que futur expert en digitalisation de la relation client, tu devras toujours fournir des descriptions complètes, accompagnées de photos et d’avis clients pour rassurer les acheteurs potentiels.

5. Un site non optimisé pour mobile

Aujourd’hui, la majorité des achats se font sur smartphone. Si un site n’est pas adapté aux mobiles, tu peux être certain que de nombreux clients potentiels partiront avant même de finaliser leur achat.

Exemple : Nike a mis en place une expérience mobile ultra fluide, avec un site rapide et facile à naviguer depuis un smartphone.

Ce que tu peux retenir : Un site « mobile-friendly » est indispensable pour maximiser les conversions. En tant que futur professionnel, tu devras toujours t’assurer que l’expérience client sur mobile est aussi bonne que sur ordinateur.

Conclusion

Pour réussir dans le domaine du e-commerce, il est crucial de comprendre et d’éliminer ces freins à la conversion. En optimisant le parcours d’achat, en rendant les coûts transparents, en renforçant la sécurité des paiements, et en améliorant l’expérience mobile, tu aideras les entreprises à augmenter leurs ventes et à offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Si tu veux en savoir plus sur l’expérience client digitale, n’hésite pas à consulter les publications sur le compte Instagram ndrc29 :

Tu y trouveras des exemples concrets et des conseils pour bien gérer la relation client dans le monde digital.